Наш рост Х2 – это невероятные сверхусилия команды на протяжении трёх сложных лет. Как мы сохранили команду, ни разу не сократив штат? Как вырастили количество проектов?
С нами поделились Наталья Скотаренко, исполнительный директор Синергиум, и Елена Красникова, PR-директор Синергиум.
Пандемия: 2020 — 2021 год
Пандемия вносила глобальные ограничения в работу компании, потому что наши клиенты, стоматологии, закрывались принудительно на государственном уровне, физически не могли работать, оплачивать услуги.
Мы находились в подвешенном состоянии, понимали, что масштабировать клиентов в таких условиях просто не сможем. Стояла цель в первую очередь сохранить костяк команды и выжить
Что делали в Синергиум, чтобы сохранить людей?
Что делали в Синергиум, чтобы сохранить клиентов?
Клиентов успокаивали тоже. Проджект-менеджеры в подробностях разъясняли, какие последствия наступят, если отказаться от работы с нами, остановить продвижение. И что нужно сделать, чтобы выжить в кризис, разрабатывали планы этого выживания.
Зачем вообще рекламировать стоматологию, в которую нельзя пойти? В стране локдаун, людям запрещают ходить по городу, а чтобы просто полечить зуб, надо оформлять специальный пропуск.
Мы разработали для клиентов стратегию отложенного спроса: пациенты, привлечённые Синергиум в пандемию, доходили до клиник после снятия ограничений.
Стоматологии были физически закрыты, но продолжали показываться в рекламе. Операторы, которые отвечали на рекламные обращения, работали из дома. Цель оператора была – принять звонок и договориться о дате следующего контакта с пациентом. Зачем?
Потенциальные пациенты были заперты в пандемию дома и очень нуждались в заботе, тем более наша целевая аудитория – люди старшего возраста. Мы разработали для админов и операторов специальный, «заботливый», скрипт: при первом и каждом новом звонке они уточняли, как самочувствие у людей, всё ли в порядке – такие созвоны повторялись регулярно, иногда по четыре-пять раз.
По окончании локдауна пациенты пошли именно в те клиники, которые поддерживали с ними связь взаперти. А стоматологии, которые продолжали вести рекламу и работать с пациентами, получили преимущество перед конкурентами.
Особая экономическая ситуация: 2022 — настоящее время
Что делали в Синергиум, чтобы сохранить людей?
В Синергиум не просто работают работу – мы готовы помогать друг другу в любых ситуациях. Политика открытого общения и обсуждения проблем выручила нас в критический момент, когда силы всех были направлены на выживание.
Когда началась СВО, мы собрали внутренний вебинар – это была дискуссия, в которой участвовали все сотрудники (сейчас такие встречи проходят ежемесячно). Василий Глотов, основатель Синергиум, вышел к людям и рассказал открыто, что происходит, как это может повлиять на бизнес и как мы можем с этим справиться. Мы обсудили и худший сценарий, который мог произойти, включая возможное уменьшение заработной платы (идти по худшему сценарию в итоге не пришлось).
Второй виток СВО – сентябрь, мобилизация. Многие были напуганы, ведь ситуация уже затронула каждого непосредственно – наших знакомых и родных. Некоторые люди были напрочь выбиты из колеи, не могли работать. Команда управленцев сразу приняла меры, пошла по уже отработанной схеме. В феврале 2022 им пришлось долго поднимать силу духа и рабочий настрой в людях, в мобилизацию всё прошло гладко и быстро. ТОПы сразу связались с командой и привели своих сотрудников в ресурс, быстро разработали стратегические планы – команда научилась правильно реагировать, усвоила алгоритм действий при форс-мажорах. Если бахнет ещё один кризис, мы точно так же эффективно его пройдём – мы готовы.
Работа помогла мне не обдумывать происходящее, не погружаться в ненужные рассуждения: я не читала новости, потому что была занята помощью своим клиентам и команде. Делала всё возможное, чтобы приносить своим клиентам и их семьям реальную пользу.
На той же неделе, когда была объявлена мобилизация, мы вновь собрались всей командой на антикризисную встречу. Руководитель отдела дизайна, Анастасия Кравец, рассказала, как с этим справлялись в Донецке.
Я работала в тот момент с несколькими стажёрами – они были восхищены тем, что Синергиум организовала такой вебинар и разделила свой опыт с сотрудниками. Многие компании просто замалчивали ситуацию и оставляли людей наедине со своими мыслями и чувствами. А у нас была возможность получить информацию о том, как выживать в этот сложный периоди сохранять близких. Многие не видели ничего подобного раньше и были благодарны за помощь. Синергиум точно больше, чем просто про работу.
Мы никого не сократили за время двух кризисов, те, кто ушли – ушли по собственному желанию.
Более того, мы начали активно набирать штат. Были перегрузки в работе – давая хорошие результаты клиникам в кризисное время, мы спровоцировали наплыв новых клиентов. В итоге мы наняли больше людей, чтобы справиться с объёмом работы.
Что делали в Синергиум, чтобы сохранить клиентов?
В марте 2022, после начала военных действий и введения санкций, люди начали активно снимать и тратить деньги, боясь обесценивания. Вот какую стратегию мы рекомендовали клиентам: по-максимуму вложиться в маркетинг, закупить лидов, насколько это возможно, чтобы нагрузить клинику пациентами на ближайшие несколько месяцев.
Стоматологии, которые последовали нашим советам, не прогадали – после всплеска потребительского спроса пришло многомесячное затишье. Клиники, которые закупили рекламу в марте, не просели в выручке: пациенты, которые заключили договоры на лечение, приносили им деньги весь холодный сезон.
В этот период мы сделали мощные кейсы: 70 миллионов на шесть кресел для стоматологии в Питере, наш московский клиент «Менделеев» заработал рекордную сумму – 10 марта был выполнен месячный план по выручке.
Что было самым сложным в кризисы?
Какие неожиданные преимущества Синергиум вынесла из кризисов?
Одна из интересных фраз, которую часто можно услышать в бизнесе – «люди растут под нагрузкой». Это правило можно применить и к компаниям. Кризис может катализировать все положительные и инновационные решения.
Когда мы столкнулись с нехваткой квалифицированных кадров, мы смогли быстро набрать людей и организовывать команду – в итоге выросли вдвое и по количеству специалистов. Мы доказали, что сильная команда – это залог успеха любого бизнеса.
В СВО мы начали искать новые возможности. Нельзяграм «запретили» – мы создали телеграм-канал, в котором уже 5 000 подписчиков: владельцев клиник, управленцев, врачей и медицинских маркетологов. Он стал крупнейшим каналом о стомбизнесе. У нас вышли первые вебинары год назад – мы начали приносить пользу сообществу в двойном объёме
Мы смогли вырасти вдвое по числу клиентов благодаря нашей настойчивости в поиске новых возможностей. Когда многие конкуренты уезжали из страны или закрывали свой бизнес, мы продолжали работать усердно, привлекая новые проекты и инвестиции.
Когда мы столкнулись с нехваткой квалифицированных кадров, мы смогли быстро набрать людей и организовывать команду – в итоге выросли вдвое и по количеству специалистов. Мы доказали, что сильная команда – это залог успеха любого бизнеса.
И еще 3 преимущества, которые подняли эффективность работы и сделали её комфортнее
«Скорость роста компании прямо пропорциональна скорости найма правильных людей»
Кризис обнажил человеческие ценности – показал, как наши ребята готовы помогать друг другу, не на словах, а делом. Ведь командная работа – это не просто работа «сам за себя», а это знание, что рядом есть люди, которые готовы прийти на помощь и поддержать в трудную минуту.
Атмосфера взаимопомощи не заканчивается на сотрудниках. В команде Синергиум есть ещё одно важное понимание – мы помогаем клиентам. Мы не просто приводим лиды – эти лиды превращаются в пациентов, которые платят деньги стоматологиям. Мы обеспечиваем не просто заработок денег для собственника – а оказываем помощь людям-сотрудникам клиники. И в итоге, каждый из нас помогает врачу, админу, медсестре прокормить свою семью.
Философия такого подхода ценна, потому что даёт команде понимание «ты делаешь что-то полезное». Гораздо приятнее быть причастным к бизнесу, построенному на любви.
