Даже опытные клиники иногда допускают ошибки при планировании сезонного маркетинга. Это приводит к снижению эффективности кампаний, потере пациентов и недополучению дохода. Рассмотрим самые распространенные ошибки с конкретными примерами и способами их исправления, чтобы клиника могла извлечь пользу из каждого сезона.
Игнорирование низкого сезона
Многие клиники закрывают «низкий сезон» для маркетинга и просто ждут следующего пика. Например, стоматологическая клиника может прекращать продвижение плановых чисток и отбеливания зимой. В результате пациенты откладывают визиты на несколько месяцев, и база теряет привычку посещать клинику. Решение: подготовить специальные пакеты и акции для низкого сезона, предлагать образовательный контент и индивидуальные напоминания.
Агрессивное продвижение при перегруженной системе
В высокий сезон некоторые клиники запускают массовые рекламные кампании, не оценивая возможности специалистов. Например, если записей слишком много, пациенты сталкиваются с очередями и задержками, что негативно отражается на репутации. Решение: заранее прогнозировать нагрузку, расширять график работы, привлекать временный персонал, использовать списки ожидания.
Предложение неактуальных или размытых офферов
Некоторые клиники рекламируют «все услуги по акции», не выделяя конкретные результаты для пациента. Например, стоматология может объявить скидку на весь спектр процедур, не объясняя, какую проблему решает каждая услуга. Решение: конкретизировать оффер — «чистка и отбеливание перед отпуском» или «профилактический чекап для семьи».
Отсутствие сбора и анализа обратной связи
Без отзывов клиника не понимает, что работает, а что нет. Например, пациенты могут быть недовольны временем ожидания или качеством консультаций, но никто не фиксирует это. Решение: внедрять систему отзывов сразу после визита, анализировать жалобы и позитивные комментарии, использовать их для корректировки маркетинга.
Отсутствие анализа результата и корректировок стратегии
Некоторые клиники запускают кампании, но не оценивают эффективность и не корректируют действия. Например, если акция на чекапы зимой не привлекла пациентов, клиника не меняет подход и теряет деньги. Решение: регулярно сравнивать показатели с KPI, анализировать ROI, корректировать стратегию и пробовать новые форматы для привлечения пациентов.
Избегая этих ошибок, клиники могут сделать сезонность инструментом роста, а не проблемой. Правильное планирование, конкретные предложения, контроль качества и анализ результатов помогают не только удерживать пациентов, но и формировать доверие к медицинским и стоматологическим услугам.
Сезонность в медицинском и стоматологическом маркетинге — инструмент, который при правильном использовании помогает:
