Вы сделали правильный выбор — решили работать с Синергиум. Что дальше? С чего начать, о чём спросить и как понять, что всё получится? Наши эксперты по работе с клиентами расставили точки над «i». Теперь у вас есть пошаговый план: от первого звонка до старта трансформации клиники. А ещё — ответы на самые частые вопросы.
Не знаете, с чего начать продвижение? Звоните в Синергиум!
Первый шаг — звонок: знакомимся и обсуждаем нюансы. Мы проводим брифинг — выясняем ситуацию в клинике. Выявляем потребности (точку А) и желаемые результаты (точку Б). Чем больше подробностей предоставлено нашим экспертам — тем лучше для обеих сторон. Информация помогает специалистам разобраться, как продвигать стоматологию именно в вашем случае.
После первого звонка менеджер отдела продаж связывается с вами в Zoom — презентует услуги Синергиум и готовит коммерческое предложение согласно вашим потребностям. Также вы получаете максимально подробные ответы на вопросы. Не стесняйтесь уточнять, наша общая цель — взаимопонимание.
Заказать аудит: узнайте об эффективности вашей клиники
Перед заключением договора многие хотят понять, как обстоят дела с рекламными кампаниями, call-центром, работой с репутацией (SERM), SEO или ведением соцсетей (SMM).
В этом случае мы проводим аудит интересующей зоны и предоставляем детальный отчёт по результатам. При необходимости привлекаем специалиста в нужной области для более подробных пояснений.
Документы
Итак, договорённость достигнута — переходим к документации:
- Запрашиваем ваши реквизиты, отправляем договоры и счета.
- Предоставляем стартовый бриф-анкету для внесения данных о клинике — без заполненного брифа к работе не приступаем.
- Отправляем ИДС — документ об информированном добровольном согласии*.
Важно: *документ ИДС помогает лучше понять друг-друга и договориться «на берегу». Сразу определяемся, как будет строиться сотрудничество: что зависит от нас, а что — от вас. ИДС закрывает важные вопросы:
- Когда начнём?
- Когда будет заметен эффект?
- «Что, если не получится?»
- Когда вы придёте к желаемому результату?
Это наш принцип: изначально раскрываем все карты — делаем работу и будущий результат полностью прозрачными для сторон. А дальше — намечаем дату старта, готовимся к запуску, подписываем договор, получаем оплату за первый месяц. И трансформации начинаются!
Продвижение бизнеса в интернете: с чего начать и что мы предлагаем по договору?
После внесения оплаты и подписания договора проект передаётся в отдел проджект-менеджмента. Специалисты начинают работу, назначается ответственный менеджер.
Затем мы обговариваем все этапы сотрудничества с вами на стартовом совещании. Работаем по зонам, которые входят в договор. Что это может быть:
- Лидогенерация — основной инструмент привлечения первичных пациентов в стоматологию на высокочековые услуги.
- Таргетированная реклама — источник трафика для лидогенерации. Нацеливаемся на аудиторию, которой действительно нужна ваша клиника.
- Работа с внутренними процессами — популярная услуга: отстройка call-центра и системы кураторов, подключение CRM для оптимизации работы с пациентами.
- Ведение соцсетей и управление репутацией — инструмент для развития бренда, узнаваемости клиники.
- SEO-оптимизация — запускаем для увеличения трафика на основной сайт клиента.
- Внедрение сквозной аналитики Статум — базовый метод контроля эффективности. Если у вас нет точных данных и готовности строить аналитику — результата не будет.
Приглашаем к сотрудничеству: проведём аудит, расскажем, с чего начать продвижение бизнеса в сфере стоматологии, привлечём наших ТОП-экспертов, оцифруем вашу клинику, вместе построим систему, научим грамотному менеджменту при управлении стоматологией.
Частые вопросы собственников: ответы Синергиум
Когда появятся лиды, а когда — пациенты?
Привлечение пациентов в стоматологию требует времени. Лиды можно ожидать через ~3 месяца. А пациентов — через 6-9+ месяцев. Почему:
- Мы обучаем робота Яндекс: настраиваем контекстную рекламу, чтобы давать клинике целевые лиды — обращения потенциальных пациентов. Сроки обучения зависят от локации клиники, прайса, рекламного бюджета, продвигаемой услуги, спроса, а главное — внутренних процессов. Также в 1-й месяц готовим продающий лендинг и настраиваем сквозную аналитику для отслеживания данных.
- Отстраиваем процессы в клинике: оптимизируем работу call-центра, при необходимости обучаем операторов, внедряем систему CRM — это гарантированно повышает эффективность стоматологического бизнеса.
- И главное: ожидаем решения пациентов о начале лечения.
Когда будут деньги в кассе?
Для результата в деньгах требуется 6-9-12 месяцев — это минимальный срок принятия решения пациентом для высокочековых услуг: время от первого звонка до выбора вашей стоматологии.
Периоды варьируются для каждой клиники — многое зависит от внутренних процессов. Когда они выстроены грамотно, реклама быстрее даёт хороший результат.
Также сроки принятия решения зависят от услуги, например:
- «Все зубы на 4-х имплантах» — ~3-6 месяцев.
- Имплантация — ~6-12 месяцев.
Какие цены нужны для рекламы?
Для входа в рекламу нужны витринные цены, а прайс на услуги должен соответствовать рынку. Зачем? Особенность рекламных пациентов — изначально сравнивать стоимость в разных клиниках, чтобы найти среднюю. Закон «золотой середины»: слишком низкие цены подозрительны, но и переплачивать не хочется.
Рекомендуем ставить минимум 3 цены. Пример — одиночная имплантация:
+ можно ввести 4-ю цену чуть выше 70 000 для повышения среднего чека: люди будут выбирать оба варианта.
Позиционирование: на каких услугах сосредоточиться?
Как продвигать медицинские услуги правильно, какие скорее принесут клинике деньги? Позиционирование на имплантации, «Все зубы на 4-х имплантах», протезировании и ортодонтии увеличит вашу выручку гораздо быстрее, чем фокус на терапии в продвижении. Но нужно, чтобы ваша клиника начала ассоциироваться с подобными услугами. Что мы для этого используем:
- Сайт (посадочная страница) — для размещения информации о продвигаемой услуге, ценах, врачах и т.д. Посадочная раскрывает все плюсы клиники.
- SEO — оптимизация сайта для выхода в ТОП поиска. Люди ищут услуги по конкретным запросам-ключам, которые мы внедряем на сайт. Если нужные ключевые запросы есть на сайте — клиника будет в ТОПе выдачи и найдёт нужную аудиторию.
- Управление репутацией (SERM) — при выборе стоматологии будущие пациенты часто используют геосервисы: Яндекс, 2GIS и пр. Если ваш профиль — All-on-4, нужно сделать на этом акцент в карточке клиники: выделить хирургов и ортопедов, указать расценки на тотальные работы. Факт: 92% людей читают отзывы перед принятием решения.
- Ведение соцсетей (SMM). Ваш аккаунт — ещё одна возможность рассказать о специфике и преимуществах клиники, сфокусировать внимание аудитории на продвигаемых услугах и их качестве.
Агентство медицинского маркетинга Синергиум объединяет эффективные инструменты продвижения и позиционирования.
Как прийти к высоким чекам?
Вернёмся к примеру с имплантацией. Да, мы обещаем высокие чеки, но как продавать на 200-300 000+ ₽ с рекламной стоимостью ~30 000 ₽? А многие ли выберут дорогой премиум? Вопросы логичные: ни на витринной, ни на самой высокой цене основную бизнес-модель не построить.
Цель клиники — переориентировать пациента на более высокую стоимость в рамках показаний. Как? Рассказать о максимальном качестве, убедить позаботиться о себе — ведь зубы делают на всю жизнь. Практика показывает: люди выбирают промежуточный вариант, чтобы не слишком экономить на здоровье. Вот такая магия продаж.
Итог: чек вырастает Х2, обе стороны удовлетворены. Также довольный пациент часто возвращается за новыми имплантами. Посчитаем:
60 000 ₽+ за 1 имплант под ключ Х3 = 180 000-200 000 ₽
Не забывайте о дополнительных процедурах: костной пластике, лечении кариеса, гигиене. По нашей аналитике за год рекламный пациент приносит от 200-300 000 ₽ и более!
Кто же отвечает за дорогие продажи? Это может быть врач, но лучше доверить деликатную задачу специальному сотруднику — куратору. Кстати, в рамках отстройки процессов мы работаем и с этими специалистами.
Почему реклама = Яндекс.Директ?
Самое интересное — реклама в интернете и маркетинг: как начать работать в этом поле и почему именно с Яндекс — сертифицированным партнёром Синергиум? Мы глубоко изучили его функционал: РСЯ (рекламную сеть Яндекс), поиск, торговые кампании, а также мастер кампаний для размещения рекламы в Директ. Реклама в Яндекс — самый мощный канал привлечения пациентов и денег. Сейчас там сосредоточен весь рекламный бюджет клиник РФ. Альтернативы эффективнее просто нет.
Яндекс работает на алгоритмах искусственного интеллекта: собирает правильную статистику о пациентах, которых надо купить, находит нужную аудиторию под вашу клинику. Это больше, чем реклама — это серьёзная работа с Big Data и аналитикой.
Задумайтесь: около 25% из всех запросов пользователей по теме стоматологии — о высокочековых услугах. И именно эти 25% пациентов с высоким чеком дают клиникам 80% выручки.
Вывод: Яндекс.Директ — лучший рекламный инструмент для продвижения маржинальных услуг.
Как работает аналитика Статум?
Статум — универсальная сквозная бизнес-аналитика для клиник, одобренная в Сколково. Это путь к оцифровке бизнеса от денег до денег = 50% успеха клиники. Чётко виден весь путь пациента — от клика по рекламе до договора.
Аналитика даёт прирост 30-40% к эффективности — возможность сэкономить до 40% и ничего не потерять. А за счёт Big Data мы даём результат на 30+% лучше любой маркетинговой команды. Лидеры рынка высоко оценивают уникальный IT-продукт. Помните: аналитика бизнес-процессов — огромная помощь маркетингу стоматологии.
Какая польза от интеграции аналитики с CRM и МИС?
CRM — система оптимизации взаимодействия с пациентами на каждом этапе для улучшения бизнес-процессов. МИС — система автоматизации документооборота.
Важный плюс сквозной аналитики — лёгкая интеграция с этими системами. Все финансовые потоки и пациенты видны в реальном времени. Управление бизнесом с помощью цифр — самое эффективное.
Представьте, насколько вырастает эффективность при объединении этих инструментов! Они повышают качество процессов: реклама быстро даёт хорошие результаты, конверсии растут, пациентов и денег становится больше. А доля рекламных расходов заметно снижается.
Синергиум советует всем отстраивать процессы и оцифровывать бизнес — подключать аналитику Статум и полезные системы контроля. Иначе рост невозможен.
Надеемся, что осветили самые важные аспекты работы с Синергиум и подробно рассказали, как начать заниматься маркетингом, если вы — собственник клиники.
