Главная Блог «Налечили»: 49 миллионов на 4 кресла

«Налечили»: 49 миллионов на 4 кресла с минимальной ДРР

21 мая 2024

Дано: локальная клиника с классным доктором, который совмещает несколько специальностей и хорошо лечит. Из стоматологии одного врача сложился уникальный бренд, который генерирует сарафанное радио. Появилась возможность открыть филиал.

Проблема: невыстроенная маркетинговая система. Есть колл-центр, но администраторы плохо отрабатывают заявки, а у кураторов не было опыта продаж.

В чём особенность: мощный сарафан благодаря таланту врача и сильной команде.

Результат:

за 3 месяца получили 49 миллионов на 4 кресла в Москве;
Доля рекламных расходов всего 8–9% — ниже привычных 10–12%;
Рекламный бюджет — 4 миллиона;
Абонентская плата за услуги — 1+ миллион.

Как получилось

Секрет в ставке на качество лечения и грамотных врачей, которые должны уметь общаться с пациентами. «Сначала нужно быть хорошим врачом, прежде чем стать успешным бизнесменом» — такой девиз у Романа Фёдорова.

Главная задача — собрать сильную команду специалистов. Кураторы работают в связке с докторами и помогают привлечь пациентов. Но основная работа по продажам лежит на самих врачах. 5 лет поисков, строгий отбор, обучение и стимулирование = специалисты, за лечением к которым приходят по рекомендации друзей и знакомых.

Что сделали

1

Составили стратегию продвижения;
2

Построили прогноз прибыльности;
3

Сделали продающие посадочные страницы по единичной и тотальной имплантации — основные специализации клиники;
4

Подключили рекламу, чтобы генерировать больше первичных обращений;
5

Слушали все звонки с рекламы;
6

Оцифровали статистику и провели аналитику.

Увидели пробелы

Увидели проблемы на разных этапах, решили отложить рекламное масштабирование и заполнить лакуны, чтобы повысить конверсию.

1

Операторам колл-центра не хватает знаний по стомтематике, у кураторов не было опыта продаж. Но от их работы зачастую и зависит конверсия.

Решение: запустили обучение для настройки маркетинговых процессов. Внедрили скрипты для колл-центра.

Результат: операторы и кураторы стали лучше понимать свою работу и то, как она должна быть организована.
2

Сильный личный бренд врача сначала перетягивал внимание. Все шли на одно имя.

Решение: загрузить остальных врачей за счёт продвижения отдельных докторов.

Результат: равномерная нагрузка на всех врачей клиники и мотивация для каждого привлекать больше пациентов.

Стать клиентом Синергиум

Какой итог продвижения

Устранили проблемы и начали постепенно масштабировать рекламу. Совместили сарафанную и рекламную модели и получили такую работающую схему:

Благодаря качественному лечению и звёздным врачам формируется сарафан;
Пациентов становится больше — повышается доходность;
Появляются средства на рекламу — реклама мощно разгоняет сарафан.

Это ещё один пример работы синергии: качественный продукт + выстроенные бизнес-процессы + достаточный бюджет для рекламы.

Следующий шаг — масштабирование

На ближайшие 2 года Роман Фёдоров планирует открыть ещё одну клинику и выйти на миллиард. Мы уже готовы помогать развивать клинику и привлекать пациентов.

Поделиться с друзьями

«Налечили»: 49 миллионов на 4 кресла с минимальной ДРР

Читайте также: