Главная Блог SMM в медицине: цели, методы и особенности эффективного продвижения клиник и стоматологий в социальных сетях

SMM в медицине: цели, методы и особенности эффективного продвижения клиник и стоматологий в социальных сетях

25 сентября 2024

Содержание

Чтобы о вас узнали, иногда недостаточно обычной рекламы и сайта. Один из мощных инструментов продвижения — Social Media Marketing, или маркетинг в социальных сетях. Рассказываем, как он работает, и для чего нужна специальная стратегия. Вы узнаете, какие задачи решает SMM, какие инструменты продвижения в социальных сетях можно использовать и каких ошибок стоит избегать, а на что лучше обратить особое внимание.

Что такое SMM

Современный интернет-маркетинг во многом зависит от эффективного использования социальных сетей и мессенджеров. Один из ключевых инструментов в этой сфере — SMM. Он играет важную роль в продвижении брендов в социальных сетях.

Может казаться, что популярные группы и каналы, которые мы читаем, ведут по наитию. На самом же деле за ними стоит тщательно продуманный контент-план и работа профессиональных специалистов.

Эффективность маркетинга заключается в том, чтобы создать такую среду, где довольные клиенты становятся своеобразными «послами бренда», привлекая новую аудиторию. Чем больше таких клиентов, тем сильнее узнаваемость. Поэтому часто успех локальных компаний напрямую зависит от их присутствия в социальных сетях. Если клиника качественно ведёт группу или канал, то рано или поздно подписчики превратятся в её пациентов.

Чтобы канал в соцсети запомнился, важно подойти комплексно к его ведению. Нужно учитывать привлекательность дизайна, информативность контента и тональность бренда, чтобы говорить с аудиторией на одном языке.

Для чего медицинскому бизнесу нужны соцсети

Иметь аккаунты в социальных сетях — значит, не только быть представленными в онлайн-пространстве, но и продвигать свой контент среди целевой аудитории.

SMM в медицине — отличный способ рассказать о доступных услугах, новых методах лечения, специалистах и акциях в клинике. Соцсети помогают установить прямой контакт, получить обратную связь и ответить на вопросы. Благодаря этому растёт доверие у потенциальных пациентов, увеличивается вероятность, что они обратятся за лечением именно в вашу клинику.

Продвижение контента в социальных сетях позволяет медицинским учреждениям показать экспертность и профессионализм. А это работает на привлечение новых пациентов. Кроме того, публикуя полезные статьи, видео и рекомендации, вы повышаете уровень информированности общества о вопросах здоровья.

Мы проводим тщательный аудит, чтобы разработать подходящую SMM-стратегию под вашу клинику. Обсуждаем с вами вопросы позиционирования, выясняем, каких целей вы хотите достичь с помощью продвижения в соцсетях, и берём на себя производство и размещение контента.

Цели и задачи SMM

Цели и задачи будут различаться в зависимости от общей бизнес-стратегии. Так, например, для клиники это может быть и привлечение целевого трафика, и конверсия подписчиков в пациентов, то есть доведение их до записи и явки. Вот ещё несколько примеров целей и задач продвижения бизнеса в социальных сетях:

Повысить узнаваемость.
Создать комьюнити и увеличить вовлечённость.
Собрать лиды на сайт с помощью таргетированной рекламы.
Улучшить репутацию.
Получить обратную связь от пациентов.
Быстро отреагировать на отзыв или негативный комментарий.

Виды продвижения в SMM

Методы продвижения условно можно поделить на три большие группы.

1. Белые методы

Они безопасны, легальны и эффективны. К ним относится ведение профиля для органического продвижения. Выкладываете пост, если он интересен для аудитории, на вас подписываются. А благодаря этому запускается алгоритм рекомендаций и ваш контент показывается большему количеству людей, ведь система понимает: это интересно.

Ещё один белые метод — таргетированная реклама. Под каждое предложение — своё объявление. Иногда создают несколько вариантов, чтобы протестировать каждое, оценить реакцию аудитории и отследить работающие приёмы.

Нативная реклама тоже относится к легальным методам. Она удобна тем, что её размещают на площадках с релевантной аудиторией, например, у медиков-блогеров или в группах с медицинской тематикой.

2. Серые методы

Их единственный плюс — дешевизна. Они приносят быстрые и видимые результаты, но на деле оказываются неэффективными, так как не работают на истинные цели продвижения.

К таким методам относят:

Накрутку — сервисы искусственно увеличивают число подписчиков, чтобы живая аудитория подписывалась охотнее. Но алгоритмы платформ часто замечают накрутку и снижают органические охваты у таких профилей.
Спам — навязчивая реклама в комментариях и тем более в личных сообщениях может дать небольшой эффект в виде прироста подписчиков, но, скорее всего, только ухудшит репутацию клиники. С комментариями можно работать иначе — писать их осмысленно, нативно показывать экспертность. Тогда читатели будут переходить в профиль, а это увеличит вероятность подписки или как минимум обеспечит одно касание с брендом.

3. Чёрные методы

Это откровенно запрещённые тактики продвижения. Среди них — спам-рассылка в личных сообщениях и использование для неё взломанных аккаунтов, а также кража контента. Все эти методы не только не приносят результатов, но и портят статистику профиля. Из-за этого алгоритмы перестают рекомендовать ваш контент пользователям, как следствие, падает и вовлечённость. Продвигать такой профиль становится почти невозможно. В худшем случае аккаунт просто заблокируют из-за нарушения правил платформы.

Может показаться, что особой разницы между серыми методами и чёрными нет. Но это не так. Различие заключается в уровне этичности и легальности. Серые методы могут быть рискованными, но не всегда ведут к немедленным последствиям. Чёрные методы всегда незаконны и имеют высокие шансы на наказание. Использование серых методов может повредить бизнесу, но чёрные методы обычно наносят значительно больший ущерб.

Синергиум — исключительно за честные методы, в нашем распоряжении — целый отдел экспертов по продвижению.

Разработка SMM-стратегии: этапы

SMM-стратегия — план действий, который определяет цели, задачи и методы продвижения бренда в социальных сетях. Его разработка требует глубокого анализа целевой аудитории, конкурентов и особенностей бренда.

Шаг 1. Определить цели и задач

Первый этап создания стратегии — определение целей продвижения в социальных сетях. От них во многом зависит общая концепция продвижения бренда и успех рекламных кампаний. Не зная конкретную точку Б — желаемый результат, можно понести крупные финансовые потери и даже испортить репутацию — этого допускать нельзя. С чего начать и на что обратить пристальное внимание?

Исходя из целей, нужно чётко сформулировать задачи продвижения в социальных сетях и выбрать подходящие методы для их достижения.

Чтобы разработать эффективный план, важно понять, чего именно вы хотите добиться: увеличить узнаваемость бренда, привлечь больше подписчиков, повысить вовлечённость аудитории или стимулировать переходы на сайт. От того, насколько хорошо вы проанализируете текущее присутствие вашей клиники в интернете и насколько хорошо сформулируете задачи, зависит выбор средств продвижения в социальных сетях.

Шаг 2. Анализ рынка и конкурентов

Анализ рынка и конкурентов — ключевой этап при разработке SMM-стратегии. Этот шаг помогает выявить сильные и слабые стороны как конкурентов, так и своего проекта.

Изучая информацию об активностях конкурентов, вы узнаёте и об их стратегиях, популярности контента и методах продвижения в социальных сетях. Анализ поведения аудитории позволит лучше понять её потребности и лучше взаимодействовать с ней. Аналитика поможет определить и методы продвижения в социальных сетях.

Шаг 3. Анализ ЦА

Анализ целевой аудитории — ключевой этап в разработке SMM-стратегии. Он помогает определить интересы, потребности и предпочтения аудитории, чтобы создать персонализированный и качественный контент. Для этого анализируются демографические, психографические характеристики и поведенческие факторы аудитории.

Адекватное понимание этих параметров позволяет определить наиболее подходящие каналы продвижения в социальных сетях и подстроиться под формат и стиль коммуникации, чтобы максимально заинтересовать целевую аудиторию. Для этого используются различные методы сбора и анализа данных, включая опросы, интервью и аналитические инструменты соцсетей.

Шаг 4. Выбор каналов продвижения

При выборе платформ для продвижения нужно учитывать не только их популярность, но и особенности целевой аудитории. Очевидно, что аудитории, на которую нацелена услуга имплантации, меньше в TikTok, но больше в VK и Одноклассниках.

У каждого канала свои возможности для взаимодействия с аудиторией и построения коммуникации. Например, VK отлично подходит для текстового визуального контента, а Телеграм — для быстрых новостных сообщений и прямого общения с пациентами. Яндекс Дзен представляет собой ценный ресурс для создания комьюнити и ведения блога.

Выбор каналов должен основываться на задачах SMM-кампании и особенностях продвигаемого продукта или услуги. Анализ специфики каждой платформы и понимание её алгоритмов позволяют создавать максимально действенную стратегию, направленную на достижение конкретных бизнес-целей.

Шаг 5. Создать аккаунты

Дизайн профилей должен быть узнаваемым и привлекательным, соответствующим корпоративному стилю бренда. Также важно наполнить аккаунты первоначальным контентом, отражающим ценности клиники, чтобы привлечь внимание аудитории и сформировать первое впечатление.

Создание аккаунтов поможет начать взаимодействие с потенциальными пациентами и формирование сообщества вокруг бренда.

Шаг 6. Определить позиционирование и начать создавать контент

Позиционирование — то, как ваша аудитория воспринимает ваш бренд. Вопросы «Какие уникальные предложения и ценности клиника предоставляет? В чём её особенности в сравнении с другими?» помогут сформировать базис для создания резонирующего контента.

Следующий шаг — разработка и реализация контент-плана. Разнообразный контент, учитывающий специфику каждой социальной сети, позволит поддерживать вовлечённость подписчиков и привлекать новых.

План продвижения в социальных сетях должен быть гибким, чтобы можно было внести корректировки в зависимости от обратной связи и анализа эффективности.

Шаг 7. Работать с подписчиками и репутацией

Оперативная и корректная реакция на комментарии поможет сформировать лояльное отношение подписчиков и, как следствие, быстрее конвертировать их в пациентов. Важно придерживаться заданной тональности бренда и давать точную информацию в ответах на вопросы читателей.

Управление репутацией в интернете включает мониторинг упоминаний бренда. Так вы сможете найти площадки, где также есть ваша потенциальная аудитория.

Шаг 8. Реклама и способы продвижения

Здесь также поможет анализ трендов и примеров продвижения в социальных сетях брендов в вашей нише. Разнообразие рекламных инструментов позволяет точечно настраивать кампании под различные цели, а тестирование вариантов одного и того же объявления помогает определить рабочие форматы. Важно учитывать маркетинговые инструменты платформ и быть готовыми к экспериментам и адаптациям.

Шаг 9. Определить KPI и провести аналитику

Качественный анализ производительности рекламных кампаний, контента и аудитории даёт объективные данные о результатах продвижения. Благодаря этому можно адаптировать стратегию для лучших результатов.

Выбор соответствующих KPI — то есть измеримые показатели результатов деятельности, таких, как:

уровень вовлеченности аудитории;
численность подписчиков;
количество просмотров;
уровень конверсий.

Проанализировав эти данные, можно определить самые успешные каналы коммуникации и виды контента.

Аналитика также помогает выявить потенциальные возможности для роста и регулярно корректировать SMM-стратегию.

Для точного анализа показателей мы используем уникальную сквозную бизнес-аналитику Статум. Она позволяет выявить плюсы и слабые стороны любого рекламного канала.

Особенности продвижения в соцсетях

Создание ценного и релевантного контента для аудитории и долгосрочное взаимодействие с подписчиками — основы эффективного SMM для клиники. Но всё это невозможно, если не быть в курсе последних трендов и алгоритмов социальных сетей, ведь именно это помогает адаптировать стратегии. Рассмотрим, какие особенности есть у каждой из площадок.

VK

У площадки есть свои особенности, которые нужно учитывать:

Преобладает молодая аудитория, но можно задать настройки рекламы, чтобы она показывалась более взрослым людям.

Алгоритмы заточены на продвижение уникального контента, поэтому неоригинальный контент продвигается хуже. Например, рекомендуем не использовать стоковые фотографии.

Чем больше подписчики взаимодействуют с контентом, тем выше шанс, что записи попадут в рекомендации.

Одноклассники

Эта платформа остается актуальной среди аудитории среднего и старшего возраста. Важный элемент успеха — создание доверительной атмосферы и предоставление полезного контента: информационные статьи, обзоры, ответы на вопросы, а также отзывы пациентов.

Важно обратить внимание на визуальное оформление материалов: качественные фотографии и видео могут повысить эффективность продвижения. Для вовлечения аудитории рекомендуется проводить вебинары, онлайн-консультации и акции, специально адаптированные под платформу. Такой подход позволяет привлекать новых читателей и поддерживать лояльность существующих.

Площадка становится всё более популярным каналом коммуникации с целевой аудиторией. SMM для клиники в Telegram позволяет быстро информировать о новых услугах, акциях, событиях, поддерживать диалог с пациентами.

Грамотное использование этого канала включает в себя размещение полезных материалов. Это могут быть статьи, советы по поддержанию здоровья, видеоотзывы довольных пациентов, анонсирование бесплатных консультаций и диагностических мероприятий.

Для увеличения вовлечённости проводятся опросы, чаты с ведущими специалистами клиники. Персонализация контента через истории пациентов способствует формированию доверия и лояльности.

SMM для клиники через Telegram — это создание сообщества вокруг бренда, что особенно важно в медицинской сфере.

Дзен

Яндекс Дзен привлекает разнообразную аудиторию и использует алгоритмы машинного обучения для таргетирования контента. Для успешного продвижения важно учитывать целевую аудиторию и адаптировать стиль под её предпочтения. Поэтому не бойтесь экспериментировать с контентом, его объёмом и смыслами.

Платформа поддерживает разные форматы: текстовые статьи, изображения, видео и карусели. Важно экспериментировать с ними, чтобы определить, что лучше воспринимается аудиторией.

Алгоритм рекомендаций Яндекс Дзен анализирует поведение пользователей и предлагает им интересующую информацию. Для успешного продвижения важно публиковать материалы регулярно и делать это в разных форматах.

Какую соцсеть выбрать для SMM

Не существует универсальной социальной сети, которая бы решила все задачи и охватила нужный сегмент пользователей. Выбор платформы зависит от особенностей вашего бизнеса и целевой аудитории.

Чтобы определиться с выбором платформы для эффективного продвижения в социальных сетях, нужно учитывать следующие критерии:

1. Специфика бизнеса. Если для продвижения вашей клиники акцент делается на текстовый контент, то подойдут Telegram или VK.

2. Специфика подписчиков. Сравните свою целевую аудиторию с типичным портретом пользователя той или иной социальной сети. Где больше всего пересечений, туда и стоит продвигаться.

3. Уровень конкуренции. Оцените текущую ситуацию и посмотрите, где продвигаются ваши конкуренты. Можно выбрать платформу с максимальной конкуренцией или, наоборот, с минимальной.

4. Доступные форматы. Также стоит учитывать форматы, которые доступны на платформе.

Если вы тестируете рекламные кампании в нескольких социальных сетях и видите, что они не приносят желаемых результатов, не бойтесь менять приоритетную платформу.

Наши специалисты знают, как работать с разными площадками. Составляем контент-планы с учётом особенностей каждой платформы исходя из целей и задач продвижения именно вашей клиники.

Инструменты SMM

Для совершенствования работы SMM-специалистов можно использовать разные сервисы:

Аналитика контента, где отражаются не только показатели отдельного поста, но и общий уровень вовлечённости подписчиков, а также наиболее популярное время просмотров.
Система мониторинга брендов помогает собрать все упоминания бренда в социальных сетях и СМИ.
Сбор подходящей аудитории для таргетированной рекламы.

Выбор инструментов для SMM зависит от общей стратегии продвижения клиники.

Как оценить эффективность SMM: метрики

В первую очередь стоит обратить внимание на эти показатели:

1. Количество подписчиков. От этого показателя отталкиваются при расчёте вовлечённости подписчиков. Не всегда большое число — хорошо. Можно иметь сотни тысяч подписчиков, но из-за их неактивности будет портиться статистика, органический охват будет иметь низкий показатель. А можно иметь тысячу подписчиков, но вовлечённых. Благодаря их активности посты будут чаще появляться в рекомендациях у других пользователей.

2. Прирост новых участников. Он не должен быть резким — это может стать показателем накрутки. Тогда платформа будет меньше продвигать ваш контент, и привлечь целевую аудиторию станет сложнее. Прирост должен быть постепенным. При этом читатели могут отписываться. И чем больше общее количество подписчиков, тем чаще такое происходит. Это нормальный процесс.

3. Охваты. Этот показатель указывает на количество уникальных пользователей, которые увидели ваш контент. Так можно оценить, какие форматы и темы наиболее интересны аудитории.

4. Коэффициент вовлеченности (Engagement Rate). Отражает степень вовлеченности аудитории в ваш контент. Можно рассчитать по формуле: реакции / подписчики × 100%. От 3,5 до 6% — нормальная вовлечённость, а всё, что больше, уже высокая.

Важно понимать, что универсальных критериев для оценки эффективности SMM не существует. В зависимости от поставленных задач выбирайте основные метрики и ориентируйтесь на них.

Типичные ошибки в SMM

1. Отсутствие чёткой стратегии

Если вы создаёте контент без понимания целей и аудитории, усилия могут быть неэффективными. Чтобы этого избежать, определите цели, KPI и целевую аудиторию. Разработайте чёткую стратегию, которая будет помогать вам достигать поставленных целей.

2. Нерегулярное обновление контента

Пользователи ожидают постоянного потока интересного и свежего контента. Чтобы не разочаровывать их, создайте контент-план и график публикаций. Воспользуйтесь инструментами для планирования и автоматизации публикаций. Так вы сможете поддерживать регулярность.

3. Игнорирование аналитики

Без этого не получится определить слабые и сильные зоны, оптимизировать свою стратегию. Используйте специальные инструменты для отслеживания ключевых метрик и регулярного анализа результатов. Например, аналитику Статум.

4. Игнорирование взаимодействия с аудиторией

Если не отвечать на комментарии, вопросы и отзывы, лояльность и вовлечённость пользователей будет постепенно снижаться. Активно взаимодействуйте с вашей аудиторией, участвуйте в обсуждениях. Это поможет вам укрепить связь с вашими подписчиками и создать своё сообщество.

5. Фокус на количестве, а не на качестве

Стремление к быстрому росту числа подписчиков может привести к тому, что вы будете уделять больше внимания их объёму — это неправильно. Сосредоточьтесь на привлечении активных и релевантных, используя органические и этичные методы продвижения. Качество вашего контента и взаимодействия с читателями должно быть приоритетом.

6. Слабый визуальный контент

Неинтересные изображения и видео могут снизить привлекательность вашего профиля и негативно сказаться на восприятии бренда. Инвестируйте в качество: используйте профессиональные фотографии, видеосъёмку и дизайн.

7. Отсутствие адаптации под разные платформы

Каждая социальная сеть имеет свои особенности и аудиторию. Адаптируйте контент под каждую социальную сеть, учитывая её специфику и предпочтения публики. Это поможет достичь лучших результатов и продуктивно взаимодействовать с подписчиками.

8. Избегание негативных комментариев

Некоторые компании предпочитают игнорировать или удалять негативные отзывы, что может вызвать недовольство у пользователей и повредить репутации бренда.

Синергиум берёт все заботы на себя. Отрабатываем возможный негатив в комментариях, составляем контент-план и создаём полезные разнообразные материалы. А главное — проводим комплексный анализ, чтобы разработать оптимальную SMM-стратегию продвижения.

Стать клиентом Синергиум

Поделиться с друзьями