Стоматология «Менделеев»

2019 г. г.

15 минут на чтение

В 2,5 раза больше имплантаций для сети стоматологий за 3 месяца

Клиент:

Город:Москва

Сегмент:Средний

Размер:8 клиник

Сайт:me-dent.ru

Ситуация:

«Хочу больше обращений»

Изначально клиент поставил задачу получить минимум +30% обращений по имплантации и протезированию за 3 месяца.

Спустя 4 месяца:

«Плачу меньше, получаю больше»

+150% обращений
-20% цена звонка
+20% явка

С этим кейсом заняли сразу II и III место по эффективности контекстной рекламы на Calltouch Perfomance Awards 2019

Чтобы найти решение:

Послушали звонки пациентов
Собрали инсайты
Разработали сайт
Оптимизировали рекламу
Итог: бизнес пошёл вверх.

Звучит здорово, но
как мы это сделали?

Помогли исправить ошибку

Клиент на 40% увеличил маркетинговый бюджет и заказал медийную рекламу у другого подрядчика. Мы же за неделю разработали лендинг для услуги имплантации и запустили рекламу в Директе.

Через месяц клиника получила +32% обращений, но клиент недоволен: выручка растёт непропорционально бюджету.

При увеличении затрат на 40% доход стоматологии увеличился всего на 13%. Выяснилось, что заявки со всех маркетинговых каналов клиент принимает на один номер телефона.

С отдельным телефоном увидели,

что контекст в 2,5 раза лучше конвертирует звонок в запись, чем медийка. Так обработали возражение, что наша реклама неэффективна.

Основатель «Синергиум»

Василий Глотов

Для этого мы:

Подключили отдельный телефон для заявок с контекста
Оказалось, что пациенты с медийки в основном звонят «просто спросить», а на приём записываются чаще с нашей контекстной рекламы.
Внедрили сквозную аналитику
Интегрировали данные из Директа, сервиса Calltouch и CRM в единую BI-систему. Получили возможность оптимизировать контекст с учётом количества записей и среднего чека.
Заголовок пункта
Изучили интересы пациентов и скрипты сотрудников коллцентра. Полученные инсайты использовали при разработке сайта и улучшении рекламных объявлений.

С клиентом договорились увеличивать доход клиники за счёт быстрой проверки гипотез. Если выручка не растёт — меняем стратегию.

+150% первички на имплантацию при -20% стоимости обращений

Много звонков — не значит много продаж. Поэтому решили не увеличивать охват рекламных кампаний, а сфокусироваться на качестве трафика. Так клиент будет получать меньше звонков, но больше записей.

1
Пересобрали семантику кампаний
Чтобы получить больше целевого трафика, добавили конверсионные низкочастотные запросы и синонимы.
2
Подключили брендовые кампании, разграничили трафик
Для понимания популярности бренда самой клиники и отслеживания эффективности небрендовых кампаний непосредственно по целевым направлениям
3
Внедрили корректировки ставок от экономики
Покупаем трафик только по тем запросам, которые по статистике лучше конвертируют звонок в запись.

II и III место по России

по эффективности рекламы для стоматологий на премии от Calltouch в Сколково 2018-2019 г.г.

Calltouch Performance Awards 2019

Получено в 2,5 раза больше звонков на высокобюджетные услуги. Цена привлечения одного пациента упала на 20%.

+20% явка после запуска нового сайта

Послушали звонки, изучили потребности пациентов и скрипты сотрудников колл-центра. Опираясь на эти данные, сделали полный редизайн мобильной и десктопной версии.

БылоСтало

Добавили виджет обратного звонка Calltouch
Раньше был установлен коллбэк, который не давал чистую статистику: заявки считались уникальными, даже если пациент обращался повторно. Замена на инструмент Calltouch решила проблему.
Улучшили мобильную версию
Добавили видеоконтент и адаптировали все блоки под мобильные телефоны. Повысили скорость загрузки на 40%.
Полностью переработали посадочные услуг
Указали стоимость каждого этапа имплантации, чтобы обосновать высокий ценник. Добавили блок с отзывами, портфолио и обновили FAQ.

Не забывайте работать со страхами пациентов

Это снижает количество нецелевых звонков и увеличивает вероятность обращения в целом.

Директор по развитию UX-продукта

Альбина Беляева

Новый сайт продаёт услугу. Прорабатывает возражения и страхи пациентов ещё до того, как они позвонят в клинику.

За счёт технических улучшений и проработки посадочных выросла конверсия. При этом мы покупали самый качественный трафик, который позволяли купить системы Яндекс и Google. Отсюда и рост числа явок на 20%.

Оперативно найдём решение

Расскажем, какой доход принесёт клиника через 3, 6 или 12 месяцев.
Поможем найти точки роста и поделимся идеями для проекта.

В 2,5 раза больше первички на имплантацию за 3 месяца

Большинство подрядчиков обещают ощутимый рост выручки через 6-8 месяцев. Наш заказчик не мог ждать, поэтому мы отказались от классического комплексного развития в пользу быстрых решений.

Звонки слушали все: и дизайнеры, и рекламщики, и копирайтеры. А потом создавали уникальный интернет-проект под потребности пациентов.