Кейс: рост выручки стоматологии в 3 раза за год

Ситуация

«Хочу, чтобы все пациенты шли к нам»

Владелец стоматологии обратился к нам по рекомендации. Была конкретная цель — стать лидером отрасли в регионе.

Спустя 1 год: +207% выручки; +44% обращений; -150% цена звонка; открылся второй филиал

Стартовая стратегия

Усилить продвижение высокочековых направлений и повысить эффективность рекламных каналов.

Звучит хорошо, но
как мы это сделали?

Начали с бесплатного аудита

Аудит показал, что привлечение пациентов через интернет развито слабо. Новые пациенты в основном приходили по рекомендациям знакомых. Не было роста выручки.

1
Определили точки роста — UX и SEO
У клиники был морально устаревший сайт и позиции в поисковой выдаче за пределами ТОП-10.
2
Посчитали воронку продаж
Зафиксировали показатели в начале сотрудничества, чтобы отслеживать эффективность своей работы.

Не верьте компаниям, которые навязывают сотрудничество, не сделав аудит. Обычно они предлагают своим партнёрам неэффективные шаблонные решения.

Рассказывает:
Основатель «Синергиум»

Василий Глотов

Воронка продаж в начале

Расход на маркетинг в месяц

300 000 ₽

Переходов на сайт

30 000

Звонков

450

Цена звонка

667 ₽

Конверсия коллцентра

0,6

Записей

270

Цена записи

1 111 ₽

Явка

176

Цена явки

1 709 ₽

6 142 500 ₽

Выручка в месяц

Руководители клиник обычно обращаются к нам, когда:

Маркетинг обходится слишком дорого
Реклама работает, но ожидаемой прибыли нет
Задумываются сменить подрядчика

Оперативно найдём решение

Расскажем, какой доход принесёт клиника через 3, 6 или 12 месяцев.
Поможем найти точки роста и поделимся идеями для проекта.

На 66% повысили конверсию сайта

Первая точка роста — сайт. Провели редизайн десктопной и мобильной версий, опираясь на реальные вопросы и возражения пациентов.

БылоСтало

1
Изучили реальные обращения пациентов
Прослушали звонки и разобрали основные вопросы и возражения, которые возникают до записи в клинику.
2
Поговорили с врачами и администраторами
Провели интервью с 7 врачами и 4 администраторами, чтобы учесть особенности работы клиники и ожидания пациентов.
3
Использовали 12 лет опыта в стоматологии
Опирались на накопленную экспертизу в продвижении стоматологий и понимание того, что влияет на решение пациента обратиться в клинику.

Сайт прорабатывался с точки зрения пациента

Ориентировались на то, что он хочет узнать, чего опасается и что может помешать ему записаться.

Директор по развитию UX-продукта

Альбина Беляева

Новый сайт стал лучше отвечать на вопросы пациентов и снимать сомнения ещё до обращения в клинику.

Продумали удобное меню

Использовали принцип мега-меню, как в интернет-магазинах. Теперь пациенты могут привычным способом искать и выбирать услуги.

Сделали продающими страницы услуг с высоким чеком

Переписали заголовки, обработали карточки врачей, указали опыт, стаж и регалии. Добавили цены, новую кнопку целевого действия, информацию о рассрочке и гарантии.

Обработали возражение «дорого»

Чтобы не отпугивать пациентов высокой ценой, разбили стоимость имплантации на несколько частей.

Люди всегда ищут где подешевле. Цены по этапам лечения, акции и рассрочки позволяют без обмана создать иллюзию того, что лечение не будет слишком дорогим.

Добавили реальные отзывы

Отзывам с независимых ресурсов доверяют больше, чем размещенным на сайтах клиник. Поэтому мы добавили на посадочные реальные отзывы пациентов с Яндекс, Google, Стоматология.су и других порталов.

Сайт стоматологии «Виртуоз» стал объективно лучшим в регионе как с эстетической точки зрения, так и в плане конверсии. Конкуренты копируют наши решения, а врачи — гордятся работать в такой клинике.

В течение года конверсия выросла в среднем на 66%.

Конверсия из кликов в звонки до изменений

Конверсия из кликов в звонки после изменений

Получите аудит своего сайта бесплатно

UX-аудит
Технический аудит
SЕО-аудит

+73% звонков с поискового трафика

SEO развивали, чтобы со временем снизить долю затрат на рекламу и получать больше условно-бесплатных заявок с поиска.

1
Добавили виджет обратного звонка Calltouch
Переписали тексты на страницах, добавили блоки с отзывами, портфолио и FAQ.
2
Развиваем блог клиники
Статьи пишут копирайтеры с опытом работы в медицине. За год написали более 120 статей в блог.
3
Наращиваем трастовую ссылочную массу
3-5 раз в месяц закупаем размещение статей со ссылками в местных СМИ.
4
Новый раздел «Вопрос-ответ»
Пациент на сайте задаёт вопрос врачу, авторизовавшись через соцсети. На ответы идёт трафик с околоцелевых запросов.

Не доверяйте красивым отчётам SEO-подрядчиков с ростом позиций и трафика. Всегда смотрите на реальное количество лидов с органики.

Рассказывает:
Основатель «Синергиум»

Василий Глотов

В итоге: +251% трафика, +73% звонков с органики по сравнению с предыдущим годом

+76% звонков с контекстной рекламы

Выделили 4 приоритетных направления для рекламы: имплантация, протезирование, общая и эстетическая стоматология.

1
Пересобрали семантику кампаний
Чтобы получить больше целевого трафика, добавили конверсионные низкочастотные запросы и синонимы.
2
Добавили брендовые кампании
Медицинские услуги часто ищут по ФИО врача или названию клиники. Создали отдельные кампании под такие запросы.
3
Внедрили корректировки ставок от экономики
Покупаем трафик только по тем запросам, которые по статистике лучше конвертируют звонок в запись.

II и III место по России

по эффективности рекламы для стоматологий на премии от Calltouch в Сколково 2018-2019 г.г.

Calltouch Performance Awards 2019

В итоге: +176% трафика, +76% звонков с рекламы по сравнению с предыдущим годом

+603% заявок с сайтов-отзовиков

Большинство пациентов доверяют отзывам о клиниках в интернете. Поэтому для клиник с хорошей репутацией сайты-отзовики могут стать источниками дополнительного целевого трафика.

1
Добавили реферальные сайты
Создали профиль клиники на yell.ru, zoon.ru и ещё около 20 сайтах.
2
Мониторили порталы на негатив
Больше всего внимания требовали Яндекс.Карты и prodoctorov.ru.
3
Разместили 500+ отзывов
Для роста рейтинга размещали до 40 положительных отзывов в месяц.

zoon.ru prodoctorov.ru yell.ru

В итоге: +122% трафика, +603% звонков с рекламы по сравнению с предыдущим годом

Год комплексного развития: +150% записей и +12,7 млн вал в месяц

Из-за высокой загрузки врачей через 10 месяцев стоматологии пришлось открыть второй филиал на 7 кресел в том же здании. Выручка в итоге выросла более чем в три раза.

Было 1 филиал, 7 кресел Вал на кресло — 877 500 ₽		Стало 2 филиала, 14 кресел Вал на кресло — 1 350 000 ₽

Расход на маркетинг в месяц 300 000 ₽		Расход на маркетинг в месяц 450 000 ₽ +50%

Переходов на сайт 30 000		Переходов на сайт 45 000 +50%

Звонков 450		Звонков 1 125 +150%

Цена звонка 667 ₽		Цена звонка 400 ₽ -66%

Конверсия коллцентра 0,6		Конверсия коллцентра 0,6 +0%

Записей 270		Записей 625 +150%

Цена записи 1 111 ₽		Цена записи 667 ₽ -66%

Явка 176		Явка 473 +168%

Цена явки 1 709 ₽		Цена явки 952 ₽ -79%

Выручка 6 142 500 ₽		Выручка 18 900 000 ₽ +207%