Как привлечь пациентов в клинику: выстраиваем эффективный маркетинг для продвижения стоматологии в сети

Понять, как рекламировать стоматологию эффективно, можно только после комплексного аудита. Мы фокусируемся на персонализированном подходе. Проводим многоступенчатый анализ целевой аудитории в контексте определённых услуг для выявления точек контакта, чтобы разработать правильную систему взаимодействия с пациентами. Объясняем клиентам-управленцам принципы этого подхода — вы тоже поймёте, как привлечь пациентов в стоматологию.

Начинать следует не с рекламы, а с отстройки внутренних процессов — найма и/или обучения операторов колл-центра, администраторов. Если по телефону общение проходит некачественно — никакая реклама не способна увеличить объём первички.

Мы помогаем клиникам создать собственный пул кураторов, которые закрепляются за пациентами. В чём польза:

Обратите внимание на то, как сотрудники взаимодействуют с пациентами, и проводите регулярные тренинги по повышению качества обслуживания.

Мы помогаем клиникам настроить качественную работу call-центра, при которой пациент получает ответы на все свои вопросы, а его возражения закрываются убедительными предложениями. Внедряем эффективные скрипты продаж и погружаем персонал в специфику услуг.

Для успешного стоматологического маркетинга важно не только привлекать новых пациентов, но и сохранять связь с уже существующими. CRM-система помогает контролировать качество сервиса на каждом этапе взаимодействия с пациентом, организуя рассылки с напоминаниями о записях или акциях. Это увеличивает шанс, что пациенты вернутся на повторный приём.

Если задумываетесь о том, как увеличить поток пациентов в стоматологию, обращайте внимание и на автоматизацию внутренних процессов. Специальные медицинские системы помогают снизить нагрузку на администраторов, кураторов, кол-центр клиники и врачей — рутинные задачи не отнимают время команды. А это зона роста для качества их услуг.

Автоматизация помогает оптимизировать процесс обработки заявок, снижая вероятность потери обращений и освобождая время сотрудников. Внедрение CRM-системы или чат-ботов может существенно ускорить ответ на вопросы и увеличить общую эффективность работы.

Обучаем работе в CRM для фиксации обращений и отслеживания истории лечения.

Качественный сайт — ключевой элемент в вопросе о том, как продвигать стоматологию. Он должен содержать информацию о врачах, описания услуг, удобную онлайн-запись и контактные данные. Интуитивно понятный дизайн и актуальный контент помогают превратить лидов в заявки.

Мы разрабатываем лендинги №1 в медицинской нише. Знаем, как отразить выгоды на посадочной странице так, чтобы потенциальный пациент захотел обратиться именно в вашу клинику. Успешный опыт подтверждают кейсы 150+ клиник в нашем портфеле — знаем, как продвинуть стоматологию без слива рекламного бюджета впустую.

Оперативный отклик на обращения, пришедшие через рекламные каналы — ещё один ключ к тому, чтобы сделать клинику успешной. Обеспечьте дружелюбный и информативный ответ, фиксируя с помощью аналитики, с какого канала пришёл пациент. Это поможет не только понять, какие каналы работают лучше, но и повысить уровень обслуживания.

Эффективная посадочная привлекает целевые лиды, но наша цель — превратить их в первичку. Поэтому лендинг должен закрывать все вопросы, возражения и боли людей, чтобы они:

Без аналитики невозможно понять, что работает хорошо, а где дела идут так себе. Рекомендуем бизнес-аналитику Статум — самую точную по версии Сколково и наших клиентов. Она помогает отследить весь путь пациента — от звонка или заявки до денег в кассе, выявить этапы, на которых происходит просадка. Все данные максимально прозрачны! Никакой интуиции — только чёткие факты в цифрах. Также есть возможность настроить Статум под запросы собственника или маркетолога клиники для комфортной работы. Привлекайте больше заявок для стоматологии!

Один из простых способов, как привлечь пациентов в клинику, — онлайн-консультация. Такой удобный формат позволяет пациентам получить первичную консультацию без визита в клинику. Конечно, это не полноценный приём доктора, но отличная к нему подготовка: человек расскажет о проблеме, получит рекомендации перед лечением и даже предварительный диагноз, а также познакомиться со специалистом и оценит его подход. Кроме того, это расширяет доступность услуг, особенно для занятых людей.

Если в клинике есть такая услуга, обязательно рассказывайте об этом через все каналы коммуникации. Например, в соцсетях и на сайте.

Размещение в популярных онлайн-справочниках, таких как 2ГИС, Google, Яндекс, помогает пациентам быстро находить вашу клинику. Регулярно обновляйте данные, чтобы увеличить поток пациентов. Высокие оценки и положительные отзывы в таких сервисах — ещё один способ, как привлечь пациентов в частную клинику.

Проводите анализ конкурентов и следите за отзывами, чтобы своевременно реагировать на замечания. Или воспользуйтесь услугой SERM-сопровождения. Тогда мы будем делать всю нужную работу за вас: отвечать на комментарии, формировать положительный имидж и отрабатывать негатив.

Проработанные email-рассылки помогают удерживать и возвращать пациентов. Включите в них полезные советы, акции и персонализированные поздравления для поддержания связи. Регулярные рассылки о новых услугах и акциях могут стимулировать интерес и побуждать к записям на приём.

Не забывайте сегментировать аудиторию, чтобы делать рассылки более персонализированными и релевантными.

Просветительско-развлекательные мероприятия также помогают привлечь внимание к клинике. Для этого достаточно участвовать в общегородских мероприятиях или устраивать «Дни открытых дверей». Ведь это гарантирует как минимум первое соприкосновение с вашей клиникой. И если оно оставит положительное впечатление, есть все шансы, что пациент вернётся к вам уже за платных лечением.

Бесплатные осмотры, вебинары или лекции показывают экспертность врачей и помогают увеличить количество новых записей. Это также возможность продемонстрировать преимущества клиники и повысить её видимость. Если ищете дополнительные способы, как привлечь пациентов в стоматологическую клинику, задумайтесь и о таких нестандартных подходах.

Наружная реклама, например, баннеры и листовки, пока что актуальна, но это лишь дополнительный метод для поиска первички. Установите баннеры в общественных местах и распространяйте листовки с уникальными предложениями. Это позволяет охватить местное население и направить в клинику за услугами.

Следите за актуальностью информации в рекламных материалах и внедряйте специальные предложения, чтобы привлечь внимание потенциальных пациентов.

Анализируйте данные обращений, чтобы выявить основные проблемы и наладить процесс обработки. Прослушивание звонков помогает выявить слабые стороны работы операторов и администраторов и лучше понять запросы пациентов.

Поэтому при ответе на вопрос «как привлечь пациентов в медицинский центр», нужно учитывать не только внешние факторы вроде эффективности рекламы, но и отлаженность внутренних процессов.

А мы поможем сделать вашу клинику системной: остроим внутренние процессы и позаботимся о том, как продвигать стоматологическую клинику. Выявим точки роста и разработаем индивидуальную маркетинговую стратегию.