Ведущее агентство
медицинского
маркетинга в России
Спасибо за обращение!
Колл-центр медицинской организации: аудит работы операторов
- Увеличиваем выручку клиники и конверсию в запись от 60%
- Работаем в РФ, Беларуси, Казахстане, ОАЭ
- Проверили 170 165 сделок в СRМ, прослушали 83 013 звонков в 54 клиниках
Оставьте заявку и получите стратегию для роста бизнеса
Проводим аудит колл-центра — анализируем звонки и работу в CRM. Выявляем ошибки, которые приводят к потере пациентов и снижению выручки.
Даём персональные рекомендации вашим операторам, чтобы развить навыки работы с возражениями и эффективной презентации услуг. Осуществляем контроль ведения CRM. Предоставляем детальные отчёты с анализом работы каждого специалиста и предложениями по развитию.
Более 18 лет помогаем стоматологиям развиваться — за счёт комплексного подхода и работы с процессами внутри клиники.
Зачем проверять работу колл-центров?
Увеличить конверсию в запись
— выявляем ошибки в обработке звонков и даём персональные рекомендации операторам
Оптимизировать работу
— контролируем ведение CRM, чтобы повысить скорость и качество обработки заявок
Укрепить репутацию клиники
— компетентное общение с пациентами повышает их доверие к клинике
Увеличиваем конверсию в запись от 60% благодаря организации работы колл-центра
Индивидуально анализируем каждый проект и создаём план роста, от которого будет зависеть результат и его скорость
Проводим глубокий анализ
Прослушиваем звонки, оцениваем работу по скриптам, выявляем ошибки
Даём рекомендации
Фиксируем зоны роста операторов, заполняем чек-листы
Предоставляем отчётность
Ежемесячно формируем отчет и даем письменную обратную связь: анализируем прогресс и планируем дальнейшие шаги
Хотите увеличить поток первички на 30% при том же рекламном бюджете?
Ответьте на 4 простых вопроса, и мы подготовим для вас персональное решение
Проводим аудит колл-центра медицинской клиники поэтапно
Минимизируем риски за счёт чёткого понимания каждого этапа работы
1 ЭТАП
Подготовительный этап
- Стартовый созвон с руководством
- Определение цели мониторинга
- Согласование формата отчётности
2 ЭТАП
Проведение аудита
- Прослушивание звонков: качество общения, ошибки, оценка по скриптам
- Проверка корректности ведения CRM
- Составление детального отчёта с анализом работы каждого специалиста
- Выявление сильных и слабых сторон операторов
- Постоянная коммуникация: отвечаем на вопросы, корректируем работу в процессе
3 ЭТАП
Предоставление отчёта
- Формирование сводного отчёта ежемесячно
- Составление рекомендаций для операторов
- Даём письменную обратную связь: обсуждаем прогресс, планируем дальнейшие действия
Проводим аудит работы операторов в различных медицинских нишах
Каждая маржинальная услуга требует персонального решения
01
Имплантация зубов
02
Ортодонтия
03
Эстетическая стоматология
04
Протезирование
05
Многопрофильные клиники
Предоставляем гибкие тарифы под ваш бюджет
Подходит для крупных компаний
Аудит работы операторов
от
55 000 ₽
Что входит в стоимость?
- Прослушивание звонков операторов
- Контроль ведения CRM
- Выявление сильных и слабых сторон
- Предоставление ежемесячного сводного отчёта с рекомендациями
- Даём обратную связь о прогрессе
- Подбор тем тренингов для развития навыков сотрудников
Повышайте эффективность колл-центра клиники с Синергиум
18 лет приводим пациентов в клиники
Работу ваших администраторов проверят профессиональные аудиторы, специализирующиеся на стомнише
Увеличиваем прибыль при тех же затратах на рекламу
Анализируем качество обработки заявок и ведения CRM, чтобы не упустить ни одного пациента
Подходим к аудиту звонков индивидуально
Проводим глубокий анализ работы каждого оператора и даём персональные рекомендации
Наши преимущества: почему клиники остаются с нами на годы?
Привлекаем от 200* пациентов в месяц
Создаём большой поток обращений в клиники. Даём рекомендации для увеличения конверсии в явку
Нацелены на долгосрочное сотрудничество
Оптимизировали работу наших отделов. В срок и профессионально реализуем даже самые сложные задачи
Предоставляем регулярные отчёты о проделанной работе
Всегда на связи. Держим в курсе о прогрессе и результатах: в цифрах и не только
Наши клиенты
Оставьте заявку и получите стратегию для роста бизнеса
Дополнительные услуги:
Локальное продвижение стоматологий
- Продвигаем карточки в Яндекс.Картах, 2ГИС и агрегаторах, повышаем их видимость в локальном поиске, работаем с отзывами и репутацией. Привлекаем «тёплых» пациентов, которые ищут стоматологию рядом, и превращаем геосервисы в стабильный канал обращений.
Обучение операторов/администраторов клиники
- Настраиваем CRM, телефонию и аналитику. Внедряем скрипты продаж и регламенты для операторов, обучаем работе с пациентами. Помогаем найти персонал и выстраиваем процессы для повышения эффективности.
Таргетированная реклама
- Аудит рекламных кабинетов на старте работ. На старте мы проводим аудит рекламных кабинетов, запускаем кампании в VK Рекламе. Создаем креативы, пишем тексты объявлений, оптимизируем РК, прогнозируем бюджеты и лиды для новых направлений.
CRM-система: настройка и оптимизация
- Настраиваем воронки и интеграции с сервисами, обучаем сотрудников работе в системе. Оптимизируем CRM под задачи клиники, чтобы вы эффективно управляли процессами и продажами.
Доступны дополнительные интеграции и подключение дополнительных источников заявок
Построение отдела кураторов внутри клиники
- Разрабатываем техники продаж, регламенты и KPI для кураторов. Проводим обучающие тренинги, отработку навыков, оптимизируем скрипты, ежедневно контролируем ведение CRM и просматриваем записи с консультациями, даем обратную связь.
SEO-продвижение для стоматологических клиник
- Повышение позиций клиник в поисковой выдаче Яндекса и Google. Оптимизация структуры, контента и технических параметров для привлечения пациентов через органический трафик. SEO-аудит, внутренняя и внешняя оптимизация, локальное продвижение. Отчёты, аналитика, рост трафика и записей на приём.
Обучение докторов
- Разрабатываем эффективный сценарий первичной консультации. Проводим обучающие тренинги, brain storm с докторами и мониторинг консультаций с пациентами. Предоставляем развёрнутые аудиты и рекомендации.
Занимаем 1 место в России в рейтинге профильных агентств стоматологического маркетинга
«Лучшее предприятие отрасли» 2023 с высоким уровнем квалификации персонала
Партнеры
Яндекс Рекламы
Яндекс Рекламы
Партнеры
Calltouch
Calltouch
Партнеры
VK Рекламы
VK Рекламы
Выступаем в качестве экспертов на федеральных конференциях
Часто задаваемые вопросы об услуге
Зачем проводить аудит работы операторов?
Операторы — первые, с кем контактируют пациенты в вашей клинике. Качество их работы напрямую влияет на запись, лояльность пациентов и в итоге — на прибыль. Аудит позволяет выявить слабые места в общении, процессах и знании услуг, чтобы их исправить и увеличить конверсию в запись и явку.
Какие этапы включает в себя аудит?
Проводим комплексный анализ: прослушиваем звонки, контролируем ведение пациентов в CRM, заполняем чек-лист проверки колл-центра клиники. Письменно предоставляем отчёты с рекомендациями руководству.
Какой результат будет получен после проведения аудита?
Увеличение конверсии в запись, устранение ошибок при ведении CRM. Также вы получите для каждого сотрудника чёткие рекомендации по организации/оптимизации колл-центра в медицинском учреждении.
Давайте начнём с бесплатной стратегии развития вашей клиники
– дадим советы и рекомендации;
– поможем увеличить продажи!
И это ни к чему вас не обязывает!
Больше о маркетинге медицинских услуг в блоге
Команда экспертов медицинского маркетинга даёт результат на 30% лучше любого маркетингового агентства
РоссияБеларусьКазахстанСербияОАЭ
492млнСовокупный рекламный бюджет
150+Стоматологий и клиник в портфеле прямо сейчас
250+Узких специалистов по всей стране
Работаем с клиниками по всей России, а также Беларуси, Казахстана, Сербии, ОАЭ
Подробно об услуге
Аудит работы операторов — необходимый шаг для налаживания системной и эффективной работы с пациентами.
Цель аудита — понять причину низкой конверсии лидов в запись и явку. В процессе аудита выявляем сильные и слабые стороны операторов, ошибки в ведении CRM.
После комплексной оценки предоставляем сводный отчёт и даём индивидуальные рекомендации. Они направлены на оптимизацию работы администраторов, повышение качества обслуживания, удержание пациентов. Так вы увеличите загрузку врачей — и выручку клиники. Обратитесь в Синергиум, и мы поможем организовать работу колл-центра медицинской организации.
